Винницкий Александр

Увеличение конверсии посетителей

Борьба за клиента” – именно таков основной лейтмотив современного интернет-бизнеса. Однако прежде, чем стать клиентом и приобрести или заказать товар, клиент должен на этот самый сайт зайти и, к тому же, не покинуть его спустя две секунды. Для этого необходимо соблюдать определенные правила при создании сайта, которые помогут приводить посетителей и задерживать их внимание на нужной вам информации. Увеличение конверсии посетителей сайта напрямую зависит от того, позаботились ли вы о привлекательности предложения, заинтересовали ли посетителя, помогли ли ему найти то, что он ищет. Как правило, при попадании на какой-то сайт, первое, что бросается в глаза, это внешний вид сайта, а уже потом в процессе пользования интернет-ресурсом выявляются достоинства или недостатки структуры, навигации и контента то есть юзабилити вашего сайта. Но обо всем по порядку.

Внешний вид сайта

Внешний вид ресурса состоит из таких слагаемых:

• качество отображения сайта в конкретном браузере;
• хороший дизайн;
• фирменный стиль.

Отображение сайта в конкретном браузере

Не секрет, что качество отображения сайта напрямую зависит от того в каком браузере (будь то стандартный Internet Explorer, Firefox, Mozilla или Opera) вы просматриваете сайт. Где–то он может выглядеть вполне презентабельно, где–то появятся ужасные полосы прокрутки, ну а где–то и вовсе не отображаться. Именно по этой причине профессионалы советуют, прежде чем запускать сайт в действие просмотреть его во всех браузерах, тем самым убивая сразу двух зайцев: тестируя сайт, и получая уникальную возможность посмотреть на свое детище глазами клиента. В противном случае вы рискуете потерять огромный кусок клиентского пирога, ведь согласно данным статистики лишь 38% людей осуществляет просмотр веб-страниц через Internet Explorer. Готовы ли вы потерять 62% потенциальных клиентов – вопрос риторический.

Качественный дизайн

Сайт с хорошим дизайном – это сайт, на котором приятно и интересно находиться. «Качественный» - не значит обязательно дорогой, главное, чтоб он не был профанным и отвечал главным требованиям для хорошего дизайна. Можно выделить несколько таких требований, они помогут привлечь больше посетителей на ваш сайт:

• Используйте простую и удобную навигация – чем проще сайт, тем легче на нем посетителю;
• Используйте цвета, отвечающие корпоративному стилю – вас будут узнавать;
• Не делайте сайт по шаблону – шаблонный сайт не привлекает;
• Исключите битые ссылки – поисковики их не любят, не говоря уже о клиентах;
• Создайте карту сайта – улучшите ваши взаимоотношения с поисковыми системами;
• Включите в контент видео и картинки – они действуют на посетителей безотказно;
• Размещайте меньше сверкающей и навязчивой рекламы – вы только отпугнете клиента.

И, конечно же, креативность. Ничто так не выделит ваш сайт из толпы – как оригинальность в дизайне. Хотя креативность и не является обязательным условием вашего успеха, ее присутствие на сайте только приветствуется.

Фирменный стиль

Огромную роль в создании адекватного имиджа и придании большего веса и солидности вашему интернет–проекту, играет фирменный стиль вашего сайта. Более того в последнее время появилась отдельная каста интернет – специалистов, работающих исключительно над вопросами формирования фирменного стиля сайта. У всех без исключения серьезных бизнес – структур имеются собственный логотип, фирменное наименование, изысканная и продуманная цветовая палитра, а в зависимости от сферы осуществляемой деятельности (продажа товаров, выполнение работ и оказание услуг) товарный знак или знак обслуживания. Все это в совокупности, оказывает благоприятное впечатление на посетителей сайта, придавая вашему ресурсу больший авторитет и вселяя в клиентов уверенность в успешности и солидности вашей организации.

Юзабилити сайта

Юзабилити сайта – это удобство его использования посетителями. Сложно ли посетителю разобраться в том, как работать с вашим ресурсом? Много ли времени они тратят на поиск нужной информации? Понравился ли им ваш сайт? На эти вопросы можно ответить только проведя анализ юзабилити сайта:

• проанализировать структуру сайта;
• определить наличие благоприятного пользовательского интерфейса (см. выше «Внешний вид сайта»);
• сделать удобной навигацию по сайту;
• оптимизировать контент.

Структура сайта

Эффективность сайта напрямую зависит от его структуры. Структура сайта должна четко отображать ту информацию, которую вы хотите разместить на сайте. Разбитая по категориям информация поможет посетителю сориентироваться.

• Ваши товары и услуги. Структура сайта позволяет представить клиенту уникальность ваших товаров или услуг. Страницы с описанием их качества, гарантий, предоставляемых компанией, преимуществ заказа именно у вас – это неотделимая часть структуры сайта. Нужно представить на сайте полный перечень услуг компании, условий их выполнения и другой важной для клиента информации.

• «О компании». Обязательной является страница с информацией о компании. Важно, чтобы клиент был ознакомлен с методами работы компании, историей ее успеха, уровнем сервиса. Эта страница вызывает доверие посетителя: если компания пишет о себе – она серьезно относиться к работе. Страница «О компании» может быть главной или доступной через меню – это зависит от особенностей структуры.

• Рабочий коллектив. Доверие клиента вызывает также размещение фото и короткой информации о сотрудниках компании. Нужно дать понять посетителю, что работа в компании стабильна и в ней работает дружный коллектив. Такая «прозрачность» всегда приносит свои плоды.

• Статьи, лента новостей, блог. Важно размещать на сайте информационные или рекламные статьи для того, чтобы подчеркнуть ваш имидж и солидность. Постоянно обновляемая лента новостей покажет, что сайт «живет» и информация на нем актуальна. Если на сайте есть блог, на котором можно обговорить статьи или новости – ваш сайт просто обречен на успех!

• Ваши клиенты. Разместив на сайте информацию о ваших клиентах, вы дадите возможность посетителю убедиться в том, что ваша компания постоянно работает и имеет солидное портфолио. Такая страничка значительно повышает вероятность заказа именно у вас. Если клиенты имеют возможность оставлять отзывы – это также плюс для вашей компании.

• Контакты. Страница контактов с адресами, телефонами, e-mail и другой контактной информацией важна для того, чтобы клиенты имели возможность выбора – как вас найти, звонить или написать. Карта должна быть с указаниями проезда, станций метро, видов общественного транспорта, который к вам ходит.

• Карта сайта. Кроме карты проезда обязательна также карта сайта. Она важна не так для посетителя, как для поисковых систем, которые лучше индексируют странички, на которые ссылается карта сайта.

Приблизительно такой должна быть структура сайта. Если на сайте царит хаос, и нет никакой организованности и порядка – клиенты и поисковые системы будут такой ресурс обходить стороной. И не зависимо от того, какой является структура на вашем сайте - линейной, иерархической или произвольной, размещение определенных страниц – ключ к достижению успешной конверсии.

Удобная навигация

Навигация по сайту должна быть удобной и простой. Она должна способствовать быстрому нахождению желаемой информации. При создании навигации следует придерживаться правила «трех кликов» – то есть любую страницу можно найти не более чем за три клика.

Создавая сайт как площадку для ведения интернет – бизнеса, вы ориентируетесь на целевую аудиторию, пытаясь увеличить ее численность всеми возможными способами. Вполне логичными на этом фоне будут выглядеть шаги по улучшению и упрощению процедуры поиска нужной информации. Клиент не должен нервничать из-за сложной навигации и недоступности нужной информации. Посещая ваш ресурс, он должен не только приобрести товар, но и уйти полностью удовлетворенным. Ставя вопрос, таким образом, вы не только улучшите показатели профилирующего вида деятельности, но и приобретете постоянных клиентов, наличие которых станет залогом стабильного дохода.

Контент для сайта

Информация на сайте должна отвечать определенным требованиям для достижения лучшей конверсии сайта.

• Цель контента. Любой контент на вашем сайте должен иметь свою специфическую цель. Каждая статья, пост блога, страничка продукции или услуги должна дать понять посетителю, чего от него хотят. Решите для начала, что вы хотите от посетителя – проинформировать или убедить его предпринять какие либо действия, а затем убедитесь, что контент отвечает этому требованию.

• Расположение текста. Основной контент (тот на который вы хотите обратить внимание) должен быть видим сразу же после загрузки странички. Сейчас используют в основном экранное расширение 1024X768. Постарайтесь втиснуться в эти рамки. Посетитель не будет скролить, в надежде натолкнутся на нужный вам текст. Размещайте его на самом видном месте. К тому же размещать текст лучше всего немного левее от центра.

• Заголовки. Заголовки должны точно отображать информацию, размещенную под ними. Они могут быть креативными и интересными, что также «зацепит» внимание посетителя. Все заголовки, подзаголовки, а также сам текст должны иметь одинаковый цвет и стиль. Это благотворно влияет не только на внимание посетителей, но также и на индексацию поисковыми системами. Цветовой контраст должен быть также по отношению текста к страничке – темный текст на светлой страничке – это самый лучший вариант для быстрого сканирования странички клиентом.

• Название веб-страниц. Название страницы – это то, что в первую очередь видят поисковики и посетители. Название должно быть уникальным, с ключевыми словами, но не «набитым» ими. Пучок ключевых слов всегда выглядит как спам.

• Жирный шрифт и восклицательные знаки. Используйте восклицательные знаки и жирный шрифт, но делайте это очень осторожно, поскольку «передозировка» этих элементов только отпугнет потенциального клиента. И не используйте слишком много восклицательных знаков в тексте!!!!

• Читабельность контента. Читабельность – это возможность легко «проходится глазом» по тексту. Обязательное наличие разделения текста на абзацы, разделы, подразделы. Длина строчки, размер шрифта, расстояние между строками, словами и буквами – все это очень влияет на восприятие посетителя.

Контент сайта служит в основном одной цели – помочь посетителю найти информацию, разобраться в чем-нибудь. Правила для написания контента созданы для того, чтобы облегчить процесс установления контакта «владелец сайта – посетитель». Пренебрегая ими вы рискуете потерять клиентов.

Решая вопрос конверсии посетителей сайта, стоит помнить, что строгое и неуклонное следование каким – либо предписаниям сделает ваш ресурс похожим на множество других. Подходите к вопросу творчески, гармонично сочетая прописные истины увеличения конверсии посетителей сайта с перспективными новинками и наработками в этой сфере.